Reklamace a vrácení zboží

Mrzí nás, pokud s objednávkou není něco v pořádku. Níže najdete postup pro vrácení zboží bez udání důvodu a pro reklamaci vadného výrobku.

Kontaktní údaje

Prodávající: [[DOPLNIT: jméno nebo název společnosti]]
IČO: [[DOPLNIT: IČO]]
E-mail: [[DOPLNIT: e-mail pro reklamace a vrácení]]
Telefon: [[DOPLNIT: telefon]]
Adresa pro zasílání zboží: [[DOPLNIT: úplná adresa]]

Zásilky neposílejte na dobírku. Zásilka zaslaná na dobírku nemusí být převzata.

---

Vrácení zboží do 14 dnů

Kdy můžete zboží vrátit

Jako spotřebitel můžete od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud byla jedna objednávka doručována po částech, běží lhůta od převzetí poslední části objednávky.

Odstoupení nám stačí prokazatelně odeslat nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty. Samotné nepřevzetí zásilky se za odstoupení od smlouvy nepovažuje.

Jak postupovat

1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy na e-mailu [[DOPLNIT: e-mail]].

2. Do zprávy uveďte:

• jméno a příjmení;

• číslo objednávky;

• označení vraceného zboží;

• datum převzetí zboží;

• své kontaktní údaje.

Můžete použít také formulář uvedený na konci této stránky. Uvedení důvodu vrácení není povinné.

3. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu:

[[DOPLNIT: jméno nebo název]]
[[DOPLNIT: ulice a číslo]]
[[DOPLNIT: PSČ a město]]

4. Zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Do zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo vyplněný formulář.

Náklady na vrácení

Přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.

Zákazník odpovídá za případné poškození zásilky během zpětné přepravy, proto doporučujeme použít sledovanou zásilku a zboží dostatečně zabalit.

Stav vraceného zboží

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, v jakém by to bylo možné v běžné kamenné prodejně.

Zboží nemusí být vráceno v původním obalu. Musí však být bezpečně zabaleno.

Odstoupit lze také v případě, že bylo zboží použito nebo poškozeno. Pokud jste však se zbožím nakládali více, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídáte za snížení jeho hodnoty.

U kabelek může jít například o:

• viditelné známky delšího nošení;

• skvrny nebo znečištění;

• zápach;

• poškrábání;

• poškození zapínání, popruhu nebo podšívky;

• jiné poškození způsobené používáním nebo nevhodnou manipulací.

Případné snížení vracené částky bude posuzováno individuálně podle skutečného snížení hodnoty zboží. Neúčtujeme paušální poplatek za kontrolu, čištění nebo opětovné uvedení zboží do prodeje.

Vrácení peněz

Přijaté peněžní prostředky vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, kdy:

• obdržíme vrácené zboží, nebo

• nám prokážete, že jste zboží odeslali,

podle toho, co nastane dříve.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se společně nedohodneme jinak.

Vracíme také náklady na původní dopravu, nejvýše však ve výši nejlevnějšího způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli.

Náklady na zaslání zboží zpět zákazníkovi neproplácíme.

Zakázkové a personalizované kabelky

Právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Může jít například o kabelku:

• s monogramem, jménem nebo vlastním nápisem;

• vyrobenou v individuálních rozměrech;

• s nestandardní kombinací materiálů nebo barev zvolenou zákazníkem;

• s individuálně upraveným střihem, popruhem, zapínáním nebo vnitřním členěním;

• vyrobenou podle jiného zvláštního zadání zákazníka.

Skutečnost, že standardně nabízenou kabelku vyrábíme až po přijetí objednávky, sama o sobě neznamená, že ji nelze vrátit. Výjimka se vztahuje pouze na skutečně individuálně upravené zboží.

Zakázkové nebo personalizované zboží lze samozřejmě reklamovat, pokud je vadné nebo neodpovídá sjednaným požadavkům.

---

Reklamace vadného zboží

Reklamace slouží k řešení vady výrobku. Nejde o totéž jako vrácení bezvadného zboží do 14 dnů.

Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že zejména:

• odpovídá popisu, fotografiím a sjednanému provedení;

• má dohodnutou barvu, rozměry a vlastnosti;

• je vhodné k obvyklému používání;

• odpovídá vzorku nebo individuálnímu zadání;

• je dodáno s potřebnými pokyny k používání a údržbě.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

Co není vadou

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající způsobu a délce používání;

• poškození způsobené nesprávným nebo nadměrným používáním;

• mechanické poškození způsobené zákazníkem;

• poškození způsobené přetěžováním kabelky;

• poškození vodou, chemickými prostředky nebo nevhodným čištěním;

• poškození vzniklé nedodržením pokynů k údržbě;

• přirozená změna vzhledu materiálu způsobená běžným používáním;

• přirozené rozdíly ve struktuře, kresbě nebo odstínu kůže a jiných přírodních materiálů, na které byl zákazník před nákupem upozorněn.

Přirozené vlastnosti materiálu však nesmějí způsobit, že výrobek neodpovídá sjednanému popisu, kvalitě nebo provedení.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci nám oznamte na e-mail:

[[DOPLNIT: reklamační e-mail]]

V reklamaci uveďte:

• jméno a příjmení;

• číslo objednávky;

• označení reklamovaného zboží;

• podrobný popis vady;

• kdy a jak se vada projevila;

• požadovaný způsob vyřízení reklamace;

• telefonní číslo nebo e-mail pro další komunikaci.

Doporučujeme přiložit fotografie nebo video zachycující vadu. Podle povahy vady můžeme požádat o zaslání zboží k posouzení.

Reklamované zboží zasílejte pouze po předchozí domluvě na adresu:

[[DOPLNIT: jméno nebo název]]
[[DOPLNIT: ulice a číslo]]
[[DOPLNIT: PSČ a město]]

Předložení originálního obalu není podmínkou reklamace. Nákup není nutné prokazovat výhradně účtenkou nebo fakturou, pokud jej lze doložit jiným způsobem, například číslem objednávky nebo výpisem z účtu.

Způsoby vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění:

• opravou zboží, nebo

• dodáním nového zboží bez vady.

Zvolený způsob může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, pokud:

• vadu odmítneme odstranit;

• vadu neodstraníme řádně nebo v přiměřené době;

• se vada projeví opakovaně;

• jde o podstatné porušení smlouvy;

• je zřejmé, že vadu nebude možné odstranit bez značných obtíží.

Od smlouvy nelze odstoupit kvůli nevýznamné vadě.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Při přijetí reklamace vám vydáme potvrzení obsahující zejména datum reklamace, popis vady a požadovaný způsob jejího vyřízení.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění.

Delší lhůta je možná pouze po dohodě se zákazníkem.

Po vyřízení reklamace vám předáme potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, provedené opravě a době jejího trvání. V případě zamítnutí reklamace obdržíte písemné odůvodnění.

Pokud reklamace nebude ve stanovené lhůtě vyřízena, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Způsob zaslání reklamovaného zboží a úhradu nákladů doporučujeme předem domluvit na e-mailu [[DOPLNIT: reklamační e-mail]].

---

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát:
[[DOPLNIT: jméno nebo název prodávajícího]]
[[DOPLNIT: úplná adresa]]
[[DOPLNIT: e-mail]]

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží:
………………………………………………………………….

Číslo objednávky:
………………………………………………………………….

Datum objednání:
………………………………………………………………….

Datum převzetí zboží:
………………………………………………………………….

Jméno a příjmení zákazníka:
………………………………………………………………….

Adresa zákazníka:
………………………………………………………………….

E-mail:
………………………………………………………………….

Telefon:
………………………………………………………………….

Číslo účtu:
………………………………………………………………….

Číslo účtu vyplňte pouze v případě, že se s prodávajícím dohodnete na vrácení peněz bankovním převodem namísto původního způsobu platby.

V ………………………….. dne …………………………..

Podpis zákazníka, pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

………………………………………………………………….

---

Reklamační formulář

Jméno a příjmení:
………………………………………………………………….

Adresa:
………………………………………………………………….

E-mail:
………………………………………………………………….

Telefon:
………………………………………………………………….

Číslo objednávky:
………………………………………………………………….

Název reklamovaného zboží:
………………………………………………………………….

Datum převzetí zboží:
………………………………………………………………….

Popis vady:
………………………………………………………………….

………………………………………………………………….

………………………………………………………………….

Kdy a jak se vada projevila:
………………………………………………………………….

………………………………………………………………….

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

☐ oprava zboží
☐ dodání nového zboží
☐ přiměřená sleva
☐ odstoupení od smlouvy
☐ jiné: ………………………………………………………….

Volba zákazníka bude posouzena podle povahy vady a zákonných podmínek.

Číslo účtu, pokud je relevantní:
………………………………………………………………….

V ………………………….. dne …………………………..

Podpis zákazníka, pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

………………………………………………………………….